Amazonから荷物が届いてないのに配達完了となっていた話

こんにちは。おわっっ(@rk_owaaa)です。

 

先日、Amazonでとある商品(中古本)を注文して、到着予定日を超えても届かず、注文履歴を見に行くと配達完了となっていることがありました。

結論としては、Amazonカスタマーセンターとの15分ほど電話で、追加料金なし中古品から新品に商品を変更して送ってくれました。

 

—————————

 

欲しくなった本をAmazonマーケットプレイスで購入。しかし、予定到着日を過ぎても一向に自宅に配送されない。そこで、Amazonの注文履歴を見に行くと…

「2017/06/02に配達しました」

「12:01 配達またはポスト投函が完了しました」

となっておりました。

配達またはポスト投函が完了しました

 

 

私のアタマはやや混乱。Amazonのヘルプからお問い合わせページを確認すると、以下のようなページが。

注文履歴で「配達またはポスト投函が完了しました」と表示されているが、該当の商品をまだ受け取っていない場合: とある。→その通り

1.宅配ボックスや郵便ポストをご確認:ない。時間変えて3回くらい確認した。
2.ご家族、同居人…:一人暮らしです。
3.お届け先住所に誤りがないか:注文のタイミングで別の商品も注文しており、そちらは届いたので、住所不備は考えられない。

すべて当てはまったので、直接、配送業者にお問い合わせください。とのこと。

 

下のリンクから飛ぶと、配送業者の連絡先が載っている。

配送業者の連絡先

今回の配送業者は日本郵便でしたので、日本郵便に電話しました。

上記を伝える。一旦確認して折り返します。→やはり商品は届けたということになっており、日本郵便側では現物を発見できませんでした、と。ムムム。

直接Amazonにお問い合わせしてみてくださいとのこと。(そんな気はしてた。今回でいうと配送業者への電話は無意味だった。)

 

ちなみに、、

日本郵便のページでもお問い合わせ番号から、配達履歴を確認できるのですが

日本郵便の配達履歴

[お届け先(自宅)にお届け済み]となっておりました。

 

…もしかして、本当に郵便ボックスに投函しているのであれば、盗まれた可能性も・・・?

 

 

という訳でAmazonカスタマーセンターに連絡。

Amazonカスタマーセンターに連絡

ページでお問い合わせ内容を選択、電話番号を入力すると、すぐ電話にがかかってきました。

これまでの経緯を一通り伝える。配達業者に確認して商品が発見できなかったこと、Amazonにお問い合わせしてみてくださいといわれたこと。

カスタマーセンターの方にお問い合わせ伝票番号(注文履歴から確認可能)を伝え、商品と注文内容を確認する。

今回はAmazonでの直接の購入ではなく、Amazonマーケットプレイスでの購入なので、Amazonから商品の手配はできない。ですが、Amazon側と出品者とで確認した上で、私に提案させていただくという話になりました(保留)。

 

提案:

①商品代を全額返金対応(マーケットプレイス購入分=中古品)。※返金についてはクレジットカード支払いなので、若干遅くなるが返金対応完了すればカード会社から返金完了のメールが届く。

②Amazonの商品(新品)と①との代金差額分をAmazonポイントとして発行。

③Amazonで商品を購入。(中古品代+発行したAmazonポイント)。Amazonポイントは発行後すぐ利用できるので実質マーケットプレイスで購入した中古料金新品購入できるとのこと。

 

メールするので、届いたら注文してくださいとのこと。10分ほどでメールが届く。

確かに差額(新品代-中古代=501円)分のポイントが付与されたらしい。

そして、実際に差額分ポイントを使用して、マーケットプレイスと同額で購入することができた。

 

調べている上で、自宅配送は今回のような不達になってしまうなどリスキーであることを学んだので、後からの注文はコンビニ配送にしました。あとは、最寄のコンビニに到着するのを待つだけ。

 

後日、Amazonから店舗到着済みのメールが届き、実物が手元に届きました。

 

また、先に買っていた商品の返金完了メールは後日届き、返金が完了したことも確認できました。

 

 

 

本来なら、、

Amazonマーケットプレイスの商品は、出品者に直接連絡してくださいとAmazonのお問い合わせにありましたが、無視して(ややこしくなりそうだったから)Amazonのカスタマーセンターに連絡しました。

 

注文側からすればほぼ完璧な対応をして頂いたと思います。しかも約15分の電話連絡とその後の約5分の注文で。

 

 

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3件のコメント

  1. J

    大変参考になる記事を拝見いたしました。
    まったく同じ状況にありまして思考停止。
    検索したところ、貴殿のブログがヒットしました。

    私も「日本通運」からの商品が届きません。

    「日本通運」だけですね。

    これを機会に私も先払いはやめます。

    余談ですが、佐川急便は2回連続、ダンボールに穴が大きく開いておりました。

    最初の洗濯機は雨でドロドロに溶けて底が引きずられており、
    本体は正面の真ん中に横に凹みがついた状態です。
    ダンボールは処分する前に証拠として乾燥させて保管してあります。
    2つ目のデスクは大きな穴が2か所に開いております。
    鋭利な物にぶつけたようです。

    まだ3つ目のイスが佐川経由で届く予定ですが、どういう状態でくるのか、、、

    話を戻しますが、貴ブログが「アマゾン 届かない」などで検索すると
    アマゾンカスタマーセンターの次に表示されます。

    「日本通運による郵送物紛失事案」がアマゾンで多発している証拠ですね。
    事件性が強いので、こちらも然るべき方面とともに対応します。

  2. 匿名

    私もマケプレで購入した商品が日本郵便配達で、配達済みになりましたが商品が届きませんでした。

  3. 匿名

    こんばんは
    私もありました。アマゾンの商品で日本郵便配送です。
    日本郵便に問い合わせたら、配達員は確かに配達したと言っています。
    その配達員はもう退社(帰った)したとのことで、あくまでも配達済みだとの主張でした。
    しかしその後、すぐ「配達完了」が「配達中」の表示になり、すぐ商品がポストに投函されました。

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