こんにちは。おわっっ（@rk_owaaa）です。
先日、Amazonでとある商品（中古本）を注文して、到着予定日を超えても届かず、注文履歴を見に行くと配達完了となっていることがありました。
結論としては、Amazonカスタマーセンターとの15分ほど電話で、追加料金なし・中古品から新品に商品を変更して送ってくれました。
—————————
欲しくなった本をAmazonマーケットプレイスで購入。しかし、予定到着日を過ぎても一向に自宅に配送されない。そこで、Amazonの注文履歴を見に行くと…
「2017/06/02に配達しました」
「12:01 配達またはポスト投函が完了しました」
となっておりました。
私のアタマはやや混乱。Amazonのヘルプからお問い合わせページを確認すると、以下のようなページが。
注文履歴で「配達またはポスト投函が完了しました」と表示されているが、該当の商品をまだ受け取っていない場合： とある。→その通り
1．宅配ボックスや郵便ポストをご確認：ない。時間変えて3回くらい確認した。
2．ご家族、同居人…：一人暮らしです。
3．お届け先住所に誤りがないか：注文のタイミングで別の商品も注文しており、そちらは届いたので、住所不備は考えられない。
すべて当てはまったので、直接、配送業者にお問い合わせください。とのこと。
下のリンクから飛ぶと、配送業者の連絡先が載っている。
今回の配送業者は日本郵便でしたので、日本郵便に電話しました。
上記を伝える。一旦確認して折り返します。→やはり商品は届けたということになっており、日本郵便側では現物を発見できませんでした、と。ムムム。
直接Amazonにお問い合わせしてみてくださいとのこと。（そんな気はしてた。今回でいうと配送業者への電話は無意味だった。）
ちなみに、、
日本郵便のページでもお問い合わせ番号から、配達履歴を確認できるのですが
[お届け先（自宅）にお届け済み]となっておりました。
…もしかして、本当に郵便ボックスに投函しているのであれば、盗まれた可能性も・・・？
という訳でAmazonカスタマーセンターに連絡。
ページでお問い合わせ内容を選択、電話番号を入力すると、すぐ電話にがかかってきました。
これまでの経緯を一通り伝える。配達業者に確認して商品が発見できなかったこと、Amazonにお問い合わせしてみてくださいといわれたこと。
カスタマーセンターの方にお問い合わせ伝票番号（注文履歴から確認可能）を伝え、商品と注文内容を確認する。
今回はAmazonでの直接の購入ではなく、Amazonマーケットプレイスでの購入なので、Amazonから商品の手配はできない。ですが、Amazon側と出品者とで確認した上で、私に提案させていただくという話になりました（保留）。
提案：
①商品代を全額返金対応（マーケットプレイス購入分＝中古品）。※返金についてはクレジットカード支払いなので、若干遅くなるが返金対応完了すればカード会社から返金完了のメールが届く。
②Amazonの商品（新品）と①との代金差額分をAmazonポイントとして発行。
③Amazonで商品を購入。（中古品代＋発行したAmazonポイント）。Amazonポイントは発行後すぐ利用できるので実質マーケットプレイスで購入した中古料金で新品が購入できるとのこと。
メールするので、届いたら注文してくださいとのこと。10分ほどでメールが届く。
確かに差額（新品代-中古代=501円）分のポイントが付与されたらしい。
そして、実際に差額分ポイントを使用して、マーケットプレイスと同額で購入することができた。
調べている上で、自宅配送は今回のような不達になってしまうなどリスキーであることを学んだので、後からの注文はコンビニ配送にしました。あとは、最寄のコンビニに到着するのを待つだけ。
後日、Amazonから店舗到着済みのメールが届き、実物が手元に届きました。
また、先に買っていた商品の返金完了メールは後日届き、返金が完了したことも確認できました。
本来なら、、
Amazonマーケットプレイスの商品は、出品者に直接連絡してくださいとAmazonのお問い合わせにありましたが、無視して（ややこしくなりそうだったから）Amazonのカスタマーセンターに連絡しました。
注文側からすればほぼ完璧な対応をして頂いたと思います。しかも約15分の電話連絡とその後の約5分の注文で。
ブログランキングに参加しています。↓↓のクリックが私の力になります。よろしくお願いします。